|Artigos|Sua empresa já está preparada para atender as novas regras no atendimento?
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Pepe Lavandeira – GPN
“Governo multa empresas em R$ 3 mi por descumprir regra de call center
03/02/2009 – 19h13
LORENNA RODRIGUES
da Folha Online, em Brasília
O Ministério da Justiça multou nesta terça-feira três empresas em mais de R$ 3 milhões por descumprimento das novas regras do atendimento em call center.”
SUA EMPRESA JÁ ESTÁ PREPARADA PARA ATENDER AS NOVAS REGRAS NO ATENDIMENTO?
Ofereça para sua equipe um treinamento que contenha informação sem deixar de ser interativo e estimulante.
” O Código de Defesa do Consumidor foi necessário para implantar adequação nas transações comerciais e melhorar com mais qualidade a prestação de serviços e fornecimento de produtos.
No setor de atendimento aos clientes, a importância dos SAC’s, na resolução de conflitos é fundamental para equilíbrio nas relações de consumo, por isso foi editado o Decreto nº 6.523, de 31 de julho de 2008, que fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC. (CALL CENTER /CONTACT CENTER / SAC / TELEMARKETING).
O objetivo de fazer um treinamento sobre as novas regras, que entraram em vigorar em dezembro/2008 próximo, é de contar com profissionais preparados para conduzir com segurança as relações da empresa com seus clientes, melhorando a expectativa dos clientes e evitando autuações pelos órgãos de defesa do consumidor por descumprimento ao Decreto sobre SAC’s.”
Metodologia: Palestra focando as normas gerais do Decreto e Teatro-Interativo-Avaliativo.
Recursos da empresa: Local apropriado para o nº de participantes, data show. som e flip chart ou quadro branco.
Carga horária e conteúdo customizados para a necessidade da sua empresa, podendo variar de 2 a 8 horas. Para essa customização, necessitamos de um período mínimo de 20 dias de antecedência para o trabalho.
Responsável técnico:
William Lima Rocha
Graduado em Direito pela Universidade Santa Úrsula – USU – RJ; Pós-graduado – MBA / Direito do Consumidor e da Concorrência – FGV; Consultor sobre relações de consumo; Especialista em Direito do Consumidor.
Professor do Curso de Pós-Graduação em Direito do Consumidor, Gestão em Instituições Financeiras e Direito e Processo do Trabalho da Universidade Candido Mendes / Instituto A Vez do Mestre; Professor do Curso de Extensão em Direito do Consumidor (UniverCidade – IPEJUR – Instituto de Pesquisas e Estudos Jurídicos)
Assessor Jurídico da Secretaria de Estado de Desenvolvimento Econômico, Energia, Indústria e Serviços, Membro do Conselho de Usuários da OI (Capital-RJ), Membro do Conselho da Micro e Pequena Empresa da Associação Comercial do Rio de Janeiro – ACRJ, ex-Membro da Comissão de Defesa do Consumidor da OAB/RJ (Triênios 2000/2003 e 2004/2006), ex-Assessor da Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor e PROCON/RJ, e ex-Ouvidor Geral do Instituto de Pesos e Medidas/RJ
Reunindo 19 anos de experiência profissional em advocacia, 5 anos de docência e 20 anos em Administração Pública, nas seguintes áreas de atuação: JURÍDICA – com ênfase em direito do setor público e empresarial / DOCÊNCIA (Disciplinas de Direito do Consumidor, Direito Bancário, Direito Administrativo e Direito Econômico) / OUVIDORIA – atendimento ao consumidor / PALESTRAS – Relações de Consumo, Direito da Publicidade, Qualidade e Metrologia, etc.
Aguardamos contato para mais informações.
Helenita Fernandes
Demanda Espaço Psico-Empresarial
www.espacodemanda.com.br
helenita@espacodemanda.com.br
(21) 2210-1075
Pepe Lavandeira
Administrador de Empresas com Pós em Administração de Empresas e Gestão de Negócios pela Fundação Getúlio Vargas, com experiência em formação de executivos, capacitação e aperfeiçoamento em ações estratégicas, através de treinamento e desenvolvimento de pessoas. Consultor e Analista de Marketing Digital, fundador do GPN, gerador de conteúdo relevante sobre Gestão de Pessoas e Negócios em ambiente Web 2.0. Disponibilidade para atuar como consultor para projeção de marca (empresa) ou nome pessoal em mídia digital, bem como na elaboração e divulgação de cursos e treinamento.