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Pepe Lavandeira – GPN
Você já viu um teclado incendiar? Descrição de uma saga!
Mesmo sendo “micreiro” pré-histórico, eu nunca imaginei que isso poderia ocorrer. Pois bem, aconteceu comigo nesta semana, prejudicando inclusive, as atividades do GPN.
O teclado da imagem ao lado, o Office Keyboard da Leadership ou Goldship, era o meu teclado preferido, e todos os meus computadores tem um desses instalado, e de uma hora para a outra, tornou-se um inferno em minha vida.
O último que comprei na Kalunga, totalmente lacrado, apresentou defeito nas teclas “u”, “i”, “o”, “p” e algumas teclas do “teclado numérico”, e o problema aumentava quando o “Num Lock” estava acionado. Ainda estava no prazo de garantia de 1 ano, mas como não encontrei facilmente o comprovante de garantia e a nota fiscal, acabei comprando outro enquanto os procurava.
O teclado recém comprado apresentou problemas intermitentes nas teclas “p” e “7″, onde aparecia “0″, o que me causou problemas graves até detectar o problema.
Mas o problema não parou por ai! O pior ocorreu após 30 dias da compra, quando o teclado incendiou! A fumaça saia pelas teclas, os leads do teclado piscavam e eu assisti à “morte” do meu computador devido a um curto-circuito provocado na porta USB. O HD teve que ser formatado, a BIOS teve que ser regravada e como sempre, mesmo tendo backup, muitos dados e tempo foram perdidos.
Pasmem, o problema foi causado por um mini-parafuso que prende múltiplos botões que estava solto, e além de causar problemas nas teclas, causou um curto-circuito nos componentes eletrônicos do teclado.
Entrei em contato com o serviço de “atendimento” ao Cliente do The Leadership Group, que engloba as marcas Leadership, Goldship, XPC, Unicell, Gotec, Noteship, Leadership Gamer e KelPex, relatando o ocorrido e deparei-me com o seguinte posicionamento da fornecedora de produtos chineses O&M: a atendente Amanda informou-me que “a política da empresa para produtos abertos ou de alguma forma danificados é a perda da garantia” e observem que eu não acionei sequer a Garantia, uma vez que o meu técnico solucionou os problemas do teclado e do computador.
Estranhamente a Leadership não possui atendimento ao público e os produtos em garantia (RMA) devem ser enviados por correio! Não consegui localizar no site o endereço da empresa, sabe-se que é no Rio de Janero e tudo deve ser feito pelo telefone (21) 3344-5400 ou pelo e-mail fale.com@leadership.com.br
Pedi então que registrassem a ocorrência e me fornecessem o número de protocolo: B21753.
Devido ao total descaso e despreparo do grupo Leadership em relação a mim Cliente, somente me restam 2 alternativas, ou acionar a empresa judicialmente e obter dela alguns trocados, ou apenas alertar aos amigos para que tenham a opção de não passar por uma situação como essa!
O que você faria? Leadership você compraria?
Pepe Lavandeira
Administrador de Empresas com Pós em Administração de Empresas e Gestão de Negócios pela Fundação Getúlio Vargas, com experiência em formação de executivos, capacitação e aperfeiçoamento em ações estratégicas, através de treinamento e desenvolvimento de pessoas. Consultor e Analista de Marketing Digital, fundador do GPN, gerador de conteúdo relevante sobre Gestão de Pessoas e Negócios em ambiente Web 2.0. Disponibilidade para atuar como consultor para projeção de marca (empresa) ou nome pessoal em mídia digital, bem como na elaboração e divulgação de cursos e treinamento.
Também estou tendo problemas com um teclado deles (modelo 0911). Já tempo o seu comentário, mas, se ajudar: o endereço deles, no RJ: Rua Riachuelo, 87, 2º Andar, Centro – CEP: 20.230-010.