Em situações que põem em dúvida a honra da empresa, muitos executivos revelam pouca capacidade de reação. Ben Heineman Jr., Ex-VP Sênior Jurídico da General Electric, conta como é possivel manter a ética até no auge da tensão.

A gestão de crises é o “teste de tensão” para companhias que buscam combinar alto desempenho com elevado grau de integridade. E há muitas armadilhas nesse caminho. Por exemplo: por mais que queiram, presidentes de empresa impacientes não podem simplesmente pegar o telefone e começar a entrevistar testemunhas. É requerida uma estratégia voltada para muitas frentes -duas das quais com significado especial: puxar a responsabilidade para si e investigar.